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服务承诺
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                 售后服务与承诺


如我方获得该项目,将对所提供设备负责履行以下质量保证和售后服务的承诺,及技术服务、技术培训等保证措施。

质量保证承诺

设备供货时,我们将向业主提供货物出厂的合格证及质量证明书。

我方保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致,如发现货物的质量和规格与合同规定不符或货物在质量保证期内被证明有缺陷,包括内在缺陷或使用不适当原材料,并经有关部门进行检验,我方将依据检验证书给予赔偿。

在货物正确安装、正常操作和维护情况下,我方对合同货物的正常使用给予12个月的质量保证期,此保证期从初步验收合格买方接收移交之日起计算。

(1)质保期内承诺

质保期内,我们将免费提供设备正常使用下的维修及保养服务。在质保期内设备本身质量出现问题或由于设备质量原因造成的任何损伤或损坏,我们将及时给予维修或免费更换零部件,由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我方负责。被更换零部件的质量保证期从更换之日起计算。

(2)保修服务计划

我司的售后服务部具有多名丰富工作经验的长期从事设备调试、维护维修的工作人员,进行设备跟踪及售后维修服务。

1) 实行12个月免费保修,终身售后服务计划。

2) 免费保修期期限:12个月。

3) 免费保修期期限起计方式:设备验收合格后业主方接收移交之日起计。

4) 收到来自业主的维修通知后:24小时内赶到现场进行修理。

(3)技术服务/技术培训安排

签订合同后,我方将根据项目进展的情况,提供各项技术培训及技术服务,有关安排如下:

1) 签订合同前后,提供本项目中设备及相关配套设施的技术咨询、服务及与业主和设计所等单位的技术协调。

2) 设备制造过程中,将负责安排业主进行监造、检查和检验工作。(人员名额及时间周期另行商定)

3) 安装调试期间,派技术工程师现场全程指导,进行技术控制、协调与把关。

4) 安装调试结束进入试运行期间,对业主指定的有关人员进行全面的现场操作、管理、日常维护保养的现场技术培训,包括技术讲座、演示、考察、培训及有关疑难解答等。并提供中文培训教材和中文操作说明。现场培训人员名数由业主方另行确定,培训时间暂定5-7天。

5) 设备投入正常运行阶段,我方的工程师免费提供技术咨询服务,并根据我方提出的各项服务承诺

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